CIUDAD DE MÉXICO, México, jun. 21-2013.- Al adquirir un producto es importante que solicites a la tienda el revisarlo, te muestren su funcionamiento, que cuente con todos los artículos que dice traer, además, solicitar tu garantía por escrito.
Si compras un producto o contratas un servicio, tienes derecho a una garantía del mismo, es decir, que si llega a fallar, descomponerse o simplemente no funcionar, tienen que hacer el cambio o la reparación.
Es indispensable que solicites tu garantía por escrito, de acuerdo con la Profeco, tienes derecho a mínimo 60 días de garantía con el proveedor.
No todos los productos tienen garantía, por ejemplo los alimentos.
Al respecto Andrea Trujillo, profesora del Departamento de Economía TEC de MTY, comentó que la garantía normalmente la encontramos en aparatos electrodomésticos, electrónicos, aunque también se da en servicios, como en algunos hoteles que garantizan la satisfacción o la devolución de su dinero.
Existen diferentes tipos de garantías, está la que tienes con el fabricante, la que te ofrece la tienda donde adquieres el servicio o producto o puede ser en ambos casos.
En cada una de ellas varía el tiempo de caducidad de la póliza, es indispensable que te informes y que lo pongan por escrito, recuerda: papelito habla.
En el momento que tengas problemas y quieras hacer válida la garantía tienes que seguir varios pasos, desde ir con el proveedor o hablar directamente con el fabricante.
Normalmente la póliza trae un 01-800 o trae indicado que es lo que se debe de hacer. "El primero paso eso, llamar a ese número o acudir directamente al establecimiento a donde se compró, si nosotros sabemos que la garantía del establecimiento ya caducó, bueno habrá que contactar al fabricante o en algunos casos el mismo intermediario nos ayuda a contactar al fabricante o nos recibe el aparato descompuesto, por ejemplo y el se hace cargo" dijo la profesora del TEC.
Cuando un proveedor se niegue a cumplir con este compromiso, comunícate al Teléfono del Consumidor 01 800 468 87 22, para iniciar un proceso de queja y hacer valer la ley., o en la página de internet de la Profeco.
La garantía puede ser exigida tanto al proveedor como al productor o al importador, tenemos derecho a que sea cumplida en el lugar que señale el documento o donde hayamos adquirido el artículo, sin pretextos.
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